1、當客戶服務部人員接到高空墜物投訴或事件出現時，應采取以下行動:

1.1立即進行調查，迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置，設法尋找違例者。

1.2如有需要可向違例者發出警告,并報告警察。

 如果未能找出違例者,在有需要時通知所有業主，并指出該行為的嚴重性。

1.3派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照存案。

1.4記錄一切詳情于物業日常管理記錄簿內。

2、如高空墜物引起有人受傷，管理人員應做到：

2.1通知救護車及公安機關。

2.2協助照顧傷者。

2.3設法尋找違例者或證人。

2.4封鎖現場，等待公安人員到場。

2.5記錄一切有關資料于物業日常管理記錄簿內。

2.6報告物業經理通知安保部主管及呈交書面報告。

2.7協助賠償事宜的調解。

3、小區高空墜物傷人物業公司有責任嗎?

高空墜物屬于個人違法行為，從法律意義上，由拋物者或拋物樓層群體負責民事賠償。不屬于物業管理的范圍，物業公司不需要證明自己是否有過失。物業公司將物業管理的法定義務和合同義務舉證出來就可以了。全力配合業主解決此事，這是物業公司應該做的。

4、高空墜物的法律責任

對于高空墜物的法律責任問題，我國侵權責任法第八十五條明確規定：建筑物、構筑物或者其他設施及其擱置物、懸掛物發生脫落、墜落造成他人損害，所有人、管理人或者使用人不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。所有人、管理人或者使用人賠償后，有其他責任人的，有權向其他責任人追償。第八十七條規定：從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品造成他人損害，難以確定具體侵權人的，除能夠證明自己不是侵權人的外，由可能加害的建筑物使用人給予補償。